LEADER'S LANGUAGE 〜言葉遣いで組織を変える方法〜
こんにちは、ビジネスコーチの山田太郎です。今日は、私が最近読んだ本「LEADER'S LANGUAGE」について紹介したいと思います。この本は、言葉遣いが組織のパフォーマンスにどのように影響するか、そして言葉遣いを改善するためにできることを具体的に示してくれる一冊です。言葉遣いは、リーダーとしての影響力や信頼性を高めるだけでなく、部下や同僚とのコミュニケーションや協力を促進する重要な要素です。しかし、多くの人は、自分の言葉遣いに無意識になっているか、あるいは改善する方法がわからないままになっています。そこで、この本では、言葉遣いを改善するための6つのプレーを紹介しています。それでは、本書の内容を見ていきましょう。
第一章：言葉遣いが組織のパフォーマンスに与える影響
この章では、言葉遣いが組織のパフォーマンスに与える影響を事例で説明しています。例えば、以下のような事例が紹介されています。
- ある会社では、社長が部下に対して常に命令口調で話していました。その結果、部下は自分で考えることをやめて、ただ指示に従うだけの受動的な態度になりました。また、社長の言葉遣いに不満を持つ部下も多く、離職率も高くなりました。
- あるチームでは、リーダーが部下に対して常に質問口調で話していました。その結果、部下は自分で考えることを促されて、能動的な態度になりました。また、リーダーの言葉遣いに感謝する部下も多く、チームの士気も高くなりました。
このように、言葉遣いは組織のパフォーマンスに大きな影響を与えます。特にリーダーの言葉遣いは、部下や同僚のモチベーションや行動を左右する力があります。では、どのような言葉遣いが効果的なのでしょうか？それを教えてくれるのが、本書で紹介されている6つのプレーです。
第二章：言葉遣いを改善するための6つのプレー
この章では、言葉遣いを改善するための6つのプレーを紹介しています。それぞれ以下のような内容です。
- プレー1「命令から質問へ」：命令口調ではなく質問口調で話すことで、相手に自分で考えさせたり、意見や感想を聞き出したりすることができます。
- プレー2「話す前に聞く」：話す前に相手の話をしっかり聞くことで、相手のニーズや気持ちを理解したり、信頼関係を築いたりすることができます。
- プレー3「自分の考えを伝える」：自分の考えや意図をはっきり伝えることで、相手に自分の立場や目的を理解させたり、誤解や摩擦を防いだりすることができます。
- プレー4「フィードバックを求める」：相手に自分の言葉遣いや行動に対するフィードバックを求めることで、自分の強みや弱みを知ったり、改善点を見つけたりすることができます。
- プレー5「失敗から学ぶ」：失敗したときに責任を取ったり、反省したり、次に活かしたりすることで、自分の成長や信頼性を高めたり、失敗を恐れない文化を作ったりすることができます。
- プレー6「笑顔で話す」：笑顔で話すことで、相手に好感や親しみを持たせたり、ポジティブな雰囲気を作ったりすることができます。
これらのプレーは、どんな場面でも使えるシンプルなものですが、実践することで言葉遣いが劇的に変わります。それでは、次の章からは、それぞれのプレーを詳しく解説していきましょう。
第三章：プレー1「命令から質問へ」
この章では、プレー1「命令から質問へ」について詳しく解説しています。命令から質問へというのは、相手に何かをさせるときに、「○○してください」と命令するのではなく、「○○してもらえますか？」や「○○してくれると助かるんだけど」と質問することです。このようにすることで、以下のようなメリットがあります。
- 相手に自分で考えさせることができます。命令すると、相手はただ指示に従うだけですが、質問すると、相手は自分で判断や選択をする必要があります。これによって、相手は自分の意思や責任感を持つようになります。
- 相手の意見や感想を聞き出すことができます。命令すると、相手は自分の考えや気持ちを表現しにくくなりますが、質問すると、相手は自分の考えや気持ちを伝えやすくなります。これによって、相手のニーズや不満を知ることができます。
- 相手に尊敬や信頼を示すことができます。命令すると、相手は自分の能力や価値を否定されているように感じますが、質問すると、相手は自分の能力や価値を認められているように感じます。これによって、相手は自分に対して尊敬や信頼を持つようになります。
このように、「命令から質問へ」は、相手に対してポジティブな影響を与える言葉遣いです。しかし、実際には、「命令から質問へ」を実践するのは簡単ではありません。なぜなら、命令することに慣れていたり、時間がなかったり、相手が反応しなかったりすると、つい命令口調になってしまうからです。そこで、この章では、「命令から質問へ」を実践するためのコツや注意点を紹介しています。それは以下のようなものです。
- 質問するときは、相手に選択肢を与えること。例えば、「今日中にやってください」と命令するのではなく、「今日中にやることは可能ですか？それとも明日でも大丈夫ですか？」と質問することで、相手に自分で決める余地を与えます。
- 質問するときは、相手に理由を説明すること。例えば、「このレポートを書いてください」と命令するのではなく、「このレポートは重要なプロジェクトの一部なんです。あなたの意見が聞きたいんですが、書いてもらえますか？」と質問することで、相手に目的や背景を理解させます。
- 質問するときは、相手に感謝や評価を伝えること。例えば、「これをやってください」と命令するのではなく、「これはあなたにしかできないことだと思います。よろしくお願いします」と質問することで、相手に自分の尊敬や信頼を示します。
このように、「命令から質問へ」を実践するためには、相手に対して配慮や敬意を持つことが大切です。それを表現する言葉遣いを身につけることで、リーダーとしての影響力や信頼性を高めることができます。次の章では、プレー2「話す前に聞く」について詳しく解説していきます。
第四章：プレー2「話す前に聞く」
リーダーとして、自分の考えや意見を伝えることはもちろん大切ですが、それだけでは十分ではありません。相手の考えや意見を聞くことも、同じくらい重要です。なぜなら、相手の気持ちや状況を理解することで、より適切な対応や提案ができるからです。そこで、この章では、「話す前に聞く」を実践するためのコツや注意点を紹介しています。それは以下のようなものです。
- 聞くときは、オープンエンドの質問をすること。例えば、「この案件についてどう思いますか？」と聞くのではなく、「この案件について、あなたはどんな課題や問題点を感じていますか？」と聞くことで、相手に自由に話す機会を与えます。
- 聞くときは、アクティブリスニングをすること。例えば、「なるほど」と返事するのではなく、「あなたは、この案件は難しいと感じているんですね。どうしてそう思いますか？」と聞き返すことで、相手に自分が理解していることを確認します。
- 聞くときは、共感や共感表現をすること。例えば、「そうですか」と言うのではなく、「大変だったでしょうね。私も同じような経験があります」と言うことで、相手に自分の感情や経験を共有します。
このように、「話す前に聞く」を実践するためには、相手に対して興味や関心を持つことが大切です。それを表現する言葉遣いを身につけることで、リーダーとしてのコミュニケーション力や信頼関係を強化することができます。次の章では、プレー3「自分の考えを伝える」について詳しく解説していきます。
第五章：プレー3「自分の考えを伝える」
リーダーとして、相手の考えや意見を聞くことはもちろん大切ですが、それだけでは十分ではありません。自分の考えや意見を伝えることも、同じくらい重要です。なぜなら、自分の考えや意見を伝えることで、相手に自分のビジョンや目標を共有することができるからです。そこで、この章では、「自分の考えを伝える」を実践するためのコツや注意点を紹介しています。それは以下のようなものです。
- 伝えるときは、ポジティブな言葉遣いをすること。例えば、「この案件は無理だ」と言うのではなく、「この案件はチャレンジングだ」と言うことで、相手に自分の意欲や姿勢を示します。
- 伝えるときは、具体的な言葉遣いをすること。例えば、「この案件は良くない」と言うのではなく、「この案件は、期限が短くて品質が低いという問題があります」と言うことで、相手に自分の根拠やロジックを示します。
- 伝えるときは、相手にフィードバックを求めること。例えば、「この案件についてどう思いますか？」と聞くことで、相手に自分の考えや意見に対する反応や感想を聞きます。
このように、「自分の考えを伝える」を実践するためには、相手に対して尊敬や信頼を持つことが大切です。それを表現する言葉遣いを身につけることで、リーダーとしての影響力や説得力を高めることができます。次の章では、プレー4「フィードバックを求める」について詳しく解説していきます。
第六章：プレー4「フィードバックを求める」
リーダーとして、自分の考えや意見を伝えることは大切ですが、それだけでは十分ではありません。相手の考えや意見を聞くことも、同じくらい重要です。なぜなら、相手の考えや意見を聞くことで、自分の考えや意見を客観的に見直すことができるからです。そこで、この章では、「フィードバックを求める」を実践するためのコツや注意点を紹介しています。それは以下のようなものです。
- 求めるときは、オープンな質問をすること。例えば、「この案件についてどう思いますか？」と聞くのではなく、「この案件について、良かった点と改善すべき点は何だと思いますか？」と聞くことで、相手に具体的なフィードバックを促します。
- 求めるときは、受け入れる姿勢を示すこと。例えば、「ありがとうございます。そのご意見は参考になります」と言うことで、相手に自分の感謝や尊重を示します。
- 求めるときは、アクションプランを立てること。例えば、「そのご意見をもとに、次回の案件ではどう改善しましょうか？」と聞くことで、相手に自分の改善意欲や責任感を示します。
このように、「フィードバックを求める」を実践するためには、相手に対して学びたいという気持ちを持つことが大切です。それを表現する言葉遣いを身につけることで、リーダーとしての成長や向上心を高めることができます。次の章では、プレー5「失敗から学ぶ」について詳しく解説していきます。
第七章：プレー5「失敗から学ぶ」
リーダーとして、フィードバックを求めることは大切ですが、それだけでは十分ではありません。フィードバックを受けたら、それを活かして自分やチームの問題点を改善することも、同じくらい重要です。なぜなら、フィードバックを活かすことで、自分やチームの成果や品質を向上させることができるからです。そこで、この章では、「失敗から学ぶ」を実践するためのコツや注意点を紹介しています。それは以下のようなものです。
- 学ぶときは、原因を分析すること。例えば、「この案件で失敗したのはなぜですか？」と聞くのではなく、「この案件で失敗したのは、どの工程で何が起きたのですか？」と聞くことで、相手に具体的な原因を明らかにさせます。
- 学ぶときは、反省を促すこと。例えば、「この案件で失敗したのは残念です」と言うのではなく、「この案件で失敗したことについて、どう感じますか？」と聞くことで、相手に自分の感情や思考を表現させます。
- 学ぶときは、改善策を提案すること。例えば、「次回の案件では気をつけてください」と言うのではなく、「次回の案件ではどうすれば失敗を防げますか？」と聞くことで、相手に自分の行動や判断を変えさせます。
このように、「失敗から学ぶ」を実践するためには、相手に対して成長したいという気持ちを持たせることが大切です。それを表現する言葉遣いを身につけることで、リーダーとしての信頼や影響力を高めることができます。次の章では、プレー6「笑顔で話す」について詳しく解説していきます。
第八章：プレー6「笑顔で話す」
最後に紹介するプレーは、「笑顔で話す」です。これは、言葉遣いだけでなく、表情や態度も大切だということを意味します。なぜなら、笑顔で話すことで、相手に対して以下のようなメッセージを伝えることができるからです。
- 自分は相手に興味や関心があるということ
- 自分は相手に対して好意的で親しみやすいということ
- 自分は相手に対して信頼や尊敬があるということ
これらのメッセージは、相手の心を開かせたり、気持ちを和らげたり、協力を得たりするのに非常に効果的です。特に、難しい話や批判的な話をするときには、笑顔で話すことで、相手に対して攻撃的ではないということを示すことができます。そうすることで、相手の反発や抵抗を減らし、受け入れやすくすることができます。笑顔で話すことのメリットは以下のようなものです。
- 相手の印象や評価を向上させること
- 相手の気分やモチベーションを高めること
- 相手の信頼や忠誠心を強化すること
このように、「笑顔で話す」を実践するためには、自分の感情や態度をコントロールする能力が必要です。それを表現する表情や声のトーンを身につけることで、リーダーとしての魅力やカリスマ性を高めることができます。まとめでは、本書で学んだことの要点をまとめていきます。
まとめ
本書では、言葉遣いがリーダーのパフォーマンスに与える影響について、事例や研究を交えて説明しました。また、言葉遣いを改善するための6つのプレーを紹介し、それぞれのプレーのコツや注意点を詳しく解説しました。それらのプレーは以下のようなものでした。
- プレー1「命令から質問へ」：相手に対して自分の意見や要望を押し付けるのではなく、相手の考えや感じ方を引き出すことで、相手に対して尊重や信頼を示すこと
- プレー2「話す前に聞く」：相手に対して自分の話をする前に、相手の話を聞くことで、相手に対して興味や関心を示すこと
- プレー3「自分の考えを伝える」：相手に対して自分の考えや感情を伝えることで、相手に対して自分の存在や価値を示すこと
- プレー4「フィードバックを求める」：相手に対して自分のパフォーマンスや成果についてフィードバックを求めることで、相手に対して自分の改善意欲や責任感を示すこと
- プレー5「失敗から学ぶ」：相手に対して自分やチームの失敗について学ぶことで、相手に対して自分の成長や向上心を示すこと
- プレー6「笑顔で話す」：相手に対して笑顔で話すことで、相手に対して自分の好意や信頼を示すこと
これらのプレーを実践することで、リーダーとしてのパフォーマンスや影響力を高めることができます。言葉遣いは、リーダーが持つべき最も重要なスキルの一つです。本書で学んだことを忘れずに、日々のコミュニケーションに活かしてください。
